Javier Bebanz

GLP Manager

Juan Schaffner

IT Manager de DUCSA.

DUCSA había decidido entrar al mercado del gas envasado. Pero para ello debía ingresar a un mercado satisfecho y presentar algo nuevo. ¿Cómo lo hicimos?: Desarrollando un sistema de ruteo de vehículos basado en Tecnología de fwLogistic.

 DUCSA es la empresa distribuidora de la petrolera estatal uruguaya ANCAP. Es una empresa cuya facturación asciende a US$ 800 millones por año. En el año 2004 asumió el compromiso de entrar al mercado de la distribución de Gas Líquido de Petróleo (GLP) que, hasta ese momento, era liderado por dos empresas que no presentaban problemas de insatisfacción por parte de los clientes.

Para ello se armó un plan que, básicamente, consistía en dos elementos fundamentales. Primero, detectar una ventaja estratégica que sirviera para competir en el mercado: tener una distribución a bajo costo pero inmediata. Segundo, contar con la tecnología adecuada.

Ingenieros Consultores Asociados (ICA), que ya había trabajado en implementaciones anteriores similares a las de  DUCSA, fue la encargada de desarrollar esta tecnología, que debía tener como característica la asignación de los pedidos entrantes vía teléfono, al vehículo ideal en tiempo y forma.

Es así que en el año 2005 surgió el Sistema Automatizado de Recepción y Despacho. La solución fue desarrollada con GeneXus, tecnología de ArcGIS y el fwLogistic un producto de ICA, para el ingreso y despacho óptimo de pedidos de GLP, en tiempo real. En horas pico la demanda crece a 3.000 pedidos. Todas las llamadas son recibidas por una operadora del call center de DUCSA, una vez ingresado el pedido, el Motor de Optimización desarrollado con fwLogistic, se encarga de devolverle a la operadora cuál es el tiempo estimado de entrega y despacha automáticamente el vehículo más conveniente.

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